Блог | 5 признаков, что вы уже не владелец, а заложник своего салона

5 признаков, что вы уже не владелец, а заложник своего салона

МЫ НЕ НАНИМАЛИ НОВЫХ ЛЮДЕЙ — МЫ РАЗВЕЛИ РОЛИ, ПОСТАВИЛИ СИСТЕМУ И ВЫВЕЛИ АЛЁНУ ИЗ ОПЕРАЦИОНКИ.

АЛЁНА

Салон красоты, Москва

Алёна — владелица салона красоты. Бизнес есть, клиенты идут, команда на месте. Но она не управляет — она живёт в нём. Решает всё сама, проверяет каждую мелочь, не может доверять сотрудникам. Собственник, который превратился в заложника.

Когда я впервые пришла к Алёне в салон, первое, что я услышала от неё:

«По сути, я везде. Управляющая вроде как есть, но я всё равно проверяю и перепроверяю. Арт-директор отвечает за мастеров, но не понимает, что продажи — это тоже его зона. Админы… ну, они просто сидят на ресепшн».

Я сказала: «У тебя не бизнес, а классическая „секта на ручнике“. Хорошая новость — система наводится быстро».

С ЧЕГО ВСЁ НАЧАЛОСЬ

5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВЫ НЕ ВЛАДЕЛЕЦ, А ЗАЛОЖНИК

Вы везде

Алёна честно призналась: «По сути, я везде. Управляющая вроде как есть, но я всё равно проверяю и перепроверяю».

Никто не знает, кто за что отвечает

Первый мой вопрос в салоне: «Кто за что отвечает?» — тишина. Не потому что люди плохие. А потому что роли не разведены.

Администраторы — просто «девочки на ресепшн»

Они выполняли функции кассиров и записывальщиков. Мы превратили их в менеджеров по сервису. Одна из них спросила: «А что, мы теперь прям продавать должны?» Я ответила: «Да. Клиент ждёт, что вы ему подскажете лучшее решение».

Мастера — «только руки»

До изменений мастера считали, что их задача — сделать услугу и всё. «Сделал и забыл». Мы дали им план: средний чек, повторная запись, загрузка.

Вы всё решаете через чаты и «на бегу»

Алёна жила в операционке. Согласовывала смены, проверяла записи, разруливала конфликты.